Schnell wieder im Spiel

Kontaktiere das Spinstella Casino rund um die Uhr

Live Chat, E-Mail und Telefon erreichst du jederzeit, denn der Kundendienst von Spinstella Casino ist rund um die Uhr verfügbar.

Support kontaktieren Lizenziert seit 2010

Heute ausgezahlt

144,230 CHF

5,349 Spieler online

Malta Gaming AuthorityLizenz MGA/B2C/827/2010 seit 2010

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 28 Minuten Bearbeitungszeit

Datenschutz256-bit SSL-Verschlüsselung

Gerade brauchst du Hilfe

Du brauchst jetzt eine klare Auskunft

Nach dieser Übersicht weißt du, welcher Kanal zu deiner Frage passt und wie schnell er antwortet.

Schreib uns direkt im Chat

Im Live Chat schreibst du direkt mit einer Person aus dem Team, die rund um die Uhr antwortet – ideal für Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielablauf, wenn es schnell gehen soll. Antwort meist in einer Minute.

Chat starten

E-Mail oder Chat?

Für Belege, Screenshots oder längere Schilderungen passt E-Mail an [email protected]: Der Kanal bleibt rund um die Uhr offen, die Antwort trifft in der Regel innerhalb von zwölf Stunden ein.

E-Mail schreiben

Eigene Stimme statt Text

Am Telefon klärst du knifflige Fälle unter +41 44 680 14 20 (Zeitzone CET) persönlich; das Team ist jederzeit erreichbar und meldet sich üblicherweise nach drei Minuten am Apparat.

Anrufen

Schweizer Angaben

Ein Kundendienst, der deinen Alltag kennt

Diese Werte gelten für Spielende aus der Schweiz, denn das Team richtet sich nach hiesigen Zeiten und Sprachen.

Erreichbarkeit

Telefon Schweiz+41 44 680 14 20

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Italienisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtMalta Gaming Authority, MGA/B2C/827/2010

Hilfe

SpielhilfeSucht Schweiz, Safezone.ch, Spielsperren.ch

Erst die Nummer bereithalten, dann steigt die Chance auf schnelle Hilfe

Halte diese fünf Dinge bereit, bevor du Chat, Telefon oder Mail nutzt.

Deine Kundennummer oder Kontonummer
Die E-Mail-Adresse deiner Registrierung
Betrag und Zeitpunkt der Zahlung
Der Name des Spiels bei Fragen dazu
Deine Frage in einem kurzen Satz

Deine Sache hat eine Adresse

Statt Weiterleitung ein direkter Draht

Diese Übersicht hilft dir in dem Moment, in dem du weißt, was zu klären ist, aber nicht, wer es bearbeitet.

Konto

Allgemeine Anfragen[email protected]

Ausweisprüfung[email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Weiteres

Beschwerden[email protected]

Daten und Datenschutz[email protected]

Kooperationen[email protected]

Hol dir Unterstützung ausserhalb des Casinos

Manchmal hilft kein Limit und keine Pause mehr. Dann sind unabhängige Organisationen in der Schweiz der richtige Weg: Sucht Schweiz, Safezone.ch und Spielsperren.ch beraten vertraulich, kostenlos und ohne Verbindung zu einem Anbieter. Diese Beratung ersetzt kein Konto und keine Auszahlung, sie gibt dir aber jemanden, der zuhört.

Sucht Schweiz. Fachstelle, die Betroffene und Angehörige zum Thema Glücksspiel berät und Präventionsmaterial bereitstellt.

Safezone.ch. Online-Angebot mit Selbsttest, Informationen und Beratung für Menschen, die ihr Spielverhalten prüfen möchten.

Spielsperren.ch. Nationale Anlaufstelle, die erklärt, wie eine Spielsperre funktioniert und wie sie beantragt wird.

Mehr

Spinstella Casino Zeiten

Schau dir die Antwortzeiten an

Nimmst du dir diese Zeiten, weisst du sofort, wann eine Antwort kommt, und musst nicht bangen.

Live-Chat

Chat-Zeitenrund um die Uhr

Chat-Antwortetwa eine Minute

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwortetwa zwölf Stunden

Telefon

Telefon+41 44 680 14 20

Telefon-Wartezeitetwa drei Minuten

Antwort reicht nicht

Vom Chat bis zur Aufsicht

Wenn eine Antwort dich nicht zufriedenstellt, führt dieser Weg vom Team bis zur Aufsicht.

Anliegen genau schildern

Schildere dein Anliegen zuerst dem Support und halte die Vorgangsnummer fest, die du zurückbekommst. So bleibt dein Fall nachvollziehbar.

Antwort des Teams

Innerhalb weniger Stunden antwortet das Team mit einer Einschätzung. Prüf die Antwort in Ruhe und melde dich bei offenen Punkten erneut.

Wunsch nach Eskalation

Bleibt die Antwort unbefriedigend, bittest du um eine Prüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den Fall noch einmal eigenständig durch.

Wer entscheidet zuletzt?

Findet sich auch so keine Lösung, wendest du dich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Betrieb und Lizenz fallen in ihren Zuständigkeitsbereich.

Mitten im Vertrauen

Spinstella Casino: wer dahintersteht

Feste Angaben zum Betreiber gehören bei uns zum offenen Umgang mit deinem Spiel dazu.

Firma

FirmennameSpinstella Casino Ltd.

FirmennummerC-58168

AnschriftTower Road, Sliema SLM 1604 Malta

Lizenz

AufsichtMalta Gaming Authority

LizenznummerMGA/B2C/827/2010

Schriftkontakt

E-Mail[email protected]

Klarheit in Minuten

Wozu möchtest du etwas wissen?

Sechs Fragen, die viele Spieler aus der Schweiz vor dem ersten Kontakt beschäftigen.

trustWas, wenn ich mein Konto nicht mehr brauche?+

Möchtest du dein Konto schliessen, genügt eine kurze Nachricht an [email protected] mit deinem Anliegen. Das Team bestätigt die Schliessung und erklärt dir, was mit einem allfälligen Guthaben geschieht. Eine Kündigung ist jederzeit ohne Angabe von Gründen möglich.

trustBrauche ich ein Formular für meine Datenauskunft?+

Für eine Kopie deiner Daten oder deren Löschung schreibst du an [email protected]. Die Anfrage wird geprüft und innerhalb der gesetzlichen Frist beantwortet. Gelöscht wird, was nicht aus regulatorischen Gründen aufbewahrt werden muss.

trustWoher weiss der Support, welches Konto meins ist?+

Damit das Team dein Konto findet, nennt du die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse sowie deinen Namen. Dein Passwort wird nie benötigt und nie abgefragt. Zusätzliche Angaben wie eine Transaktionsnummer helfen, dein Anliegen schneller zu klären.

trustKann ich auf Deutsch mit dem Service sprechen?+

Antworten erhältst du auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Gerade deutschsprachige Spieler aus der Schweiz werden in der Regel auf Deutsch bedient. Wähle einfach die Sprache, in der du dich am wohlsten fühlst.

trustWas geschieht nach dem Hochladen meiner Nachweise?+

Nachdem du Personalausweis oder Reisepass, Wohnsitznachweis und Zahlungsnachweis eingereicht hast, dauert die Prüfung üblicherweise bis zu zwölf Stunden. Danach informiert dich das Team über das Ergebnis. Eine vollständige Dokumentenlage beschleunigt den Ablauf spürbar.

trustWie lange muss ich abends auf Hilfe warten?+

Die Betreuung ist rund um die Uhr verfügbar, auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen. Alle Zeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit (CET). Im Chat meldet sich jemand meist innerhalb einer Minute, am Telefon nach etwa drei Minuten.